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CRM、ERP、SCM的整合趨勢不可阻擋

從內容可以看出，ERP、CRM、SCM 3大系統的整合是必然發展的趨勢，以下筆者將探討具體整合的內容及如何實現整合。

1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分

①ERP與CRM整合的部分有：

客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面一些。

客戶服務和支持：ERP只提供了一些簡單功能，而CRM則對這方面進行了全面管理。

工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強些。

產品管理：ERP和CRM都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。

訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。

銷售/營銷管理：ERP的銷售和營銷相對來講比較簡單，而CRM則比較完善，功能也相當強大。

決策支持：ERP和CRM都使用了數據倉庫DW和聯機分析處理OLAP功能，從而實現商業智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術相差不大，只是數據對象有所不同而已。

②ERP與SCM整合的部分有：

客戶管理：ERP與SCM都要用到客戶的一些基本信息，兩者是重疊的。生產作業管理：ERP與SCM既有重疊，又有互補性。SCM可完成ERP的主生產計劃、物料需求計劃等功能。但當生產計劃確定后，鞋業ERP就確定了所有生產資源，而SCM則可幫助計劃、跟蹤并分析加工單，從而有效地進行作業管理。

采購管理：這一部分SCM的功能非常強大，不僅可根據交貨期、訂購數量、預算銷售額自動生成詳細的計劃表，而且還可產生建議的供應商，而ERP相對來講則簡單得多。

BOM管理：ERP與SCM都要用到產品、零件的一些基本信息，兩者是重疊的。

庫存管理：ERP與SCM都可實現安全庫存、缺貨報表、再訂購水平等功能。不過，相應來講，SCM的庫存分析能力要稍強些。

財務管理：ERP與SCM均包含應收帳款、應付帳款、總帳、現金管理和固定資產管理等模塊。但總的來講，兩者各有側重，可相互融合。

③CRM與SCM整合的部分有：

價格管理：這一部分CRM的功能較強，但僅適用于下游廠商，而SCM包含的范圍更廣，是整個供應鏈，因此，可將CRM覆蓋SCM中的下游廠商部分。

客戶服務和支持：CRM與SCM的物流系統的配送管理模塊和運輸管理模塊整合，將極大提高客戶滿意度。

需求分析：需求分析在CRM與SCM中均占有非常重要的地位，因為這些是一切決策的根本點，而CRM的客戶信息分析能力較強，因此，可將其中的分析模塊整合到SCM中來。

財務、訂單管理：這一部分SCM可完全覆蓋CRM的相應部分。

2 ERP、CRM、SCM整合的方法

目前，系統間整合的方法主要有以下3種：

①采用中間件技術：利用與需要整合的系統相兼容的標準中間件來構建系統問交流的橋梁，從而保持系統之間數據的同步更新。這種整合通過兩種方法來實現，一種是通過中間文件(如IDoc)實現的整合，一種是通過標準化的開放接口(如BAPI)

提供的即時數據支持。這種方法在實際當中應用較多，技術也較成熟。例如國內的創智集團推出的Power CRM 2000通過它的ERP接口模塊，經過簡單配置后，就可實現與SAP R/3、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等ERP系統的完美結合。

②利用數據同步復制技術：在需要整合的系統的服務器之間建立起數據復制的功能，使兩者的數據保持同步。這種技術實現起來比較容易，技術也比較成熟。例如Svbase提供的Replication server和SQL Remote兩種復制技術就可實現

AdaptiveServer、非Sybase、基于LAN和主機數據服務器之間的數據復制。

③進行二次開發：對需要整合的系統進行修改，或在原有基礎上增設模塊，或對相同、相近的模塊進行統一。例如CRM中銷售、市場營銷和服務實現了業務自動化，而ERP中的這部分功能沒有這么強，所以可用CRM覆蓋ERP中的銷售、市場營銷和服務等模塊。當然，若仍不滿足要求，則可進一步對其修改。